SMS masivos en Colombia: cómo enviarlos desde Excel y sin multas

Para enviar SMS masivos en Colombia necesitas tres cosas: una base de números limpia, una plataforma que cargue tu archivo de Excel y respete los horarios, y conocer dos normas. La Ley 2300 de 2023 permite mensajes comerciales de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos. Y la Resolución CRC 8308 de 2026 va a exigir que cada mensaje de empresa lleve un remitente verificado.

¿Siguen sirviendo los SMS masivos en Colombia?

Sí, y el SMS es hoy sobre todo un canal de empresas. Según la Comisión de Regulación de Comunicaciones, «el 98,6 % de los mensajes de texto que circulan en Colombia son enviados por empresas e instituciones». Bancos, comercios y entidades públicas lo usan para claves, alertas, confirmaciones de compra y recordatorios de citas, porque llega a cualquier celular sin necesidad de datos ni de una aplicación instalada.

Ese mismo peso lo vuelve blanco de suplantaciones. Por eso las reglas se están endureciendo, y una campaña de SMS bien hecha ya no es solo un buen texto: es cumplir horarios, tener la base en orden y prepararse para el remitente verificado. Si quieres el caso completo con estudios sobre cuándo el SMS sigue rindiendo, está en ¿Vale la pena seguir usando SMS en 2026?

¿En qué horarios puedo enviar SMS masivos?

La Ley 2300 de 2023, conocida como «Dejen de fregar», rige desde el 10 de octubre de 2023. Fija un horario para las gestiones de cobranza y su artículo 5 lo extiende a los mensajes comerciales o publicitarios por SMS, aplicaciones de mensajería, correo electrónico y llamadas. La franja permitida es:

• Lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
• Sábados, de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.
• Domingos y festivos, ningún contacto.

Si tu empresa hace cobranza, hay reglas adicionales: solo puedes usar los canales que el cliente autorizó, no puedes contactarlo por varios canales en la misma semana ni más de una vez en el mismo día. El incumplimiento lo sancionan la Superintendencia Financiera y la Superintendencia de Industria y Comercio, según sus competencias. El detalle está en Ley «Dejen de fregar»: horarios para SMS, WhatsApp y llamadas.

¿Qué cambia con la Resolución CRC 8308 para los SMS de empresas?

La CRC adoptó la Resolución 8308 el 30 de julio de 2026 para reducir el fraude por llamadas y mensajes. Para los SMS de empresas trae, entre otras medidas, la identificación verificada del remitente, un código corto específico para mensajes empresariales y un sistema centralizado que valida a las empresas, sus marcas y las plantillas de contenido.

No todo arranca de una vez. Según el MinTIC, el monitoreo de mensajes masivos enviados desde líneas comunes llega en enero de 2027, y el sistema de identificación y validación de mensajes empresariales debe operar para junio de 2027, contando desde que se defina la remuneración de ese mercado. Cuando termine la transición, los mensajes cuyo origen no pueda comprobarse se bloquearán antes de llegar al celular.

La lección práctica para hoy: no envíes campañas desde chips o líneas personales. Los operadores van a detectar las líneas comunes que mandan mensajes repetitivos de forma masiva y pueden restringirlas. Lo que cambia para cada tipo de empresa lo explicamos en Nuevas reglas de la CRC para SMS.

¿Cómo enviar SMS masivos desde Excel paso a paso?

El flujo es el mismo en casi cualquier plataforma de envíos:

1. Arma el archivo. Una columna con el número celular y, si vas a personalizar, otras con nombre, fecha de cita o valor. Guarda en Excel o CSV.
2. Limpia la base. Quita duplicados, números incompletos y a quienes pidieron no recibir más mensajes. Revisa que todos tengan los 10 dígitos del celular.
3. Escribe el mensaje. Corto, con el nombre de tu empresa al inicio y una sola acción: confirmar, pagar, llamar. Si personalizas, revisa cómo queda con el nombre más largo de tu lista.
4. Carga y prueba. Sube el archivo, asigna las columnas y envía primero a tu equipo para ver el mensaje en el celular.
5. Programa dentro del horario. Agenda el envío para un día hábil y en la franja de la Ley 2300.
6. Revisa el reporte. Entregados, fallidos y respuestas. Limpia los fallidos antes de la próxima campaña.

¿Qué debe tener una plataforma de SMS masivos?

Con las reglas nuevas, elegir plataforma ya no es solo buscar la tarifa más baja. Pregunta por esto antes de contratar:

• Remitente identificado: que tus mensajes salgan con el nombre de tu empresa y que la plataforma te acompañe en el registro que va a pedir la CRC.
• Rutas empresariales: que envíe por conexiones con los operadores, no desde líneas personales.
• Control de horarios: que bloquee o advierta un envío programado fuera de la franja legal.
• Listas de exclusión: que guarde a quienes pidieron no recibir más y los saque solos de las campañas siguientes.
• Reportes de entrega: por mensaje, con el motivo de cada falla.
• Otros canales: si mañana quieres mandar la misma campaña por WhatsApp o correo, que no tengas que cambiar de proveedor.

Haz hoy una revisión rápida de tu última campaña: a qué hora salió, desde qué número y cuántos números fallaron. Si alguna de las tres respuestas te incomoda, Campañas Omnicanal de Getincloud envía SMS, WhatsApp y correo desde un solo lugar, dentro del horario permitido y con reporte de entrega por mensaje.