Coexistencia de WhatsApp: qué cambia al conectar tu app a la API

Si conectas el número de tu app de WhatsApp Business a la API con la coexistencia de Meta, el celular tiene que seguir vivo: cuando el dispositivo principal pasa unos 14 días sin actividad, Meta puede desconectar el número de la API. Ese es el cuidado que más se olvida, y no es el único. La sincronización de contactos e historial se hace una sola vez y dentro de las 24 horas siguientes al registro, y los chats que llegaron justo antes de conectar solo se pueden responder con plantilla.

Esta guía es para el día después: qué pasa con tus chats, tus contactos y tu celular cuando el número ya vive en la app y en la API al mismo tiempo. Si todavía estás decidiendo entre app y API, empieza por esta comparación.

¿Qué pasa con mis chats y contactos al conectar la app a la API?

Se sincronizan una sola vez, y con plazo. Según la guía de Meta para registrar usuarios de la app de WhatsApp Business, tu proveedor tiene 24 horas desde el registro para traer tus contactos y tu historial. Si se le pasa el plazo, hay que cancelar el registro y repetir el proceso completo.

Lo que viaja y lo que no:

• Chats individuales: se pueden sincronizar los mensajes de los últimos seis meses, siempre que hayas aceptado compartir el historial en la app.
• Contactos: se sincronizan los que tienen un número de WhatsApp.
• Grupos: se quedan en la app y no pasan a la API.

Meta pide que la empresa mantenga abierta la app durante la sincronización. Según el tamaño del historial, puede tardar varios minutos. Acuerda con tu proveedor la hora de la conexión y no cierres la app hasta que te confirme que terminó.

¿Por qué no puedo responder libremente a quien me escribió antes de conectar?

Porque la ventana de atención de la API solo se abre con los mensajes que llegan después del registro. Meta lo explica así: si alguien te escribe justo antes de que te registres, solo puedes responderle por la API con una plantilla, porque WhatsApp no abrió ninguna ventana de atención para ese chat.

Hay un detalle que confunde a muchos equipos: lo que envías desde la app no abre, no extiende ni afecta las ventanas de la API, y tampoco cambia lo que pagas por la API. En palabras de Meta, los mensajes de la app «no crean, extienden ni afectan los intervalos de conversación de la API de la nube ni los precios de la API de la nube».

En la práctica, conecta en una hora de poco movimiento. Los chats que estén abiertos en ese momento puedes seguir atendiéndolos desde el celular, porque la app no tiene ventana de 24 horas.

¿Cuánto cuesta mandar mensajes desde la app después de conectar?

Los mensajes que envías desde la app siguen siendo gratis. Los que salen por la plataforma pagan la tarifa normal de la API. Por eso, en un mismo número puedes repartir el trabajo: el dueño o un asesor responde a mano desde el celular, y los avisos, campañas y respuestas automáticas salen por la API.

La velocidad sí cambia. Un número que vive en la app y en la API a la vez queda limitado a 20 mensajes por segundo, para que la app pueda seguirle el paso. Para una pyme alcanza de sobra; para una campaña muy grande, conviene planear el envío por tandas.

¿Qué funciones de la app cambian después de conectar?

Algunas se apagan y otras siguen solo en el celular. Las listas de difusión dejan de funcionar: las viejas se pueden leer pero no editar, y ya no se crean más. En los chats uno a uno desaparecen tres opciones: los mensajes que se borran solos, las fotos de una sola vista y compartir la ubicación en vivo.

En el celular no cambian, pero la plataforma de tu equipo no las ve: catálogo, pedidos, estados, respuestas rápidas, etiquetas, mensajes de bienvenida, perfil de empresa, canales y llamadas de voz y video.

Con los dispositivos vinculados hay un paso extra: la conexión los suelta todos, así que toca vincular de nuevo cada computador o tableta. Dos de ellos ya no sirven en este modo, la app de escritorio para Windows y la de relojes WearOS. Si un cliente te escribe desde un dispositivo no compatible, el mensaje llega a la app, pero la plataforma de tu equipo no lo ve.

¿Por qué se desconectó mi número de la API?

Meta avisa la desconexión con un motivo, y varios dependen de tu celular. Estos son los que enumera:

• Inactividad del dispositivo principal: unos 14 días sin uso en el celular donde vive la app.
• Inactividad de un dispositivo vinculado: unos 30 días sin uso.
• Cambio de número o nuevo registro en otro celular.
• Paso a la app de consumo: registrar el número en el WhatsApp normal en vez de la app Business.
• Cuenta desconectada por aplicación de políticas o porque eliminaste la cuenta.

La regla práctica sale de esa lista: el celular principal no se guarda en un cajón. Asígnale un responsable que lo abra todos los días, y no cambies de equipo ni de SIM sin avisarle antes a tu proveedor.

También puedes desconectarte tú. Desde la app, en Ajustes, Cuenta, Plataforma de WhatsApp Business, el botón Desconectar cuenta corta la conexión con la API.

¿Qué es el error 131060 que me aparece con los anuncios?

Es un aviso normal en números con coexistencia, no una falla de tu cuenta. Meta explica que puede llegar cuando alguien te escribe por primera vez, sobre todo si toca un anuncio de clic a WhatsApp y manda el mensaje de inmediato, y que suele resolverse en unos segundos. También aparece cuando el cliente usa un dispositivo adicional no compatible. En ese caso, la recomendación es revisar el mensaje directamente en la app.

Antes de conectar, decide quién cuida el celular principal y en qué hora harás el registro. Si quieres que tu equipo atienda desde un solo panel mientras el número sigue en tu celular, mira cómo lo hace el CRM Omnicanal de Getincloud.