Ley «Dejen de fregar»: horarios para SMS, WhatsApp y llamadas

La Ley 2300 de 2023, conocida como «Dejen de fregar», solo permite enviar mensajes publicitarios por SMS, apps de mensajería, correo o llamada de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Los domingos y festivos no se puede contactar a nadie con fines comerciales. Rige desde el 10 de octubre de 2023.

Aunque la ley nació para frenar el acoso en las cobranzas, su artículo 5 extiende las mismas reglas a cualquier empresa que le envíe publicidad a un consumidor. Si tu equipo programa campañas por SMS o WhatsApp, esta ley define cuándo pueden salir.

¿Qué dice la Ley 2300 de 2023?

La ley protege el derecho a la intimidad de los consumidores fijando los canales, el horario y la periodicidad con que se les puede contactar. Su <a href="http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_2300_2023.html">texto oficial en la base de leyes del Senado</a> establece tres reglas centrales para la cobranza:

• Canales autorizados: solo se puede contactar al consumidor por los canales que él haya autorizado, y la empresa debe informárselos antes para que elija.
• Horario: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin contacto los domingos ni los festivos.
• Frecuencia: una vez hay contacto directo, no se puede contactar al consumidor por varios canales en la misma semana ni más de una vez en el mismo día.

Además, prohíbe contactar a las referencias personales del deudor y hacer visitas de cobro al domicilio o al lugar de trabajo, con algunas excepciones para microcréditos y crédito agropecuario.

¿La ley aplica a los mensajes publicitarios por SMS y WhatsApp?

Sí. El artículo 5 lleva estas reglas a la relación entre cualquier empresa de bienes o servicios y el consumidor cuando le envía publicidad. Y su parágrafo 3 lo dice sin rodeos: los mensajes publicitarios por SMS, apps, web, correo o llamada «solo podrán hacerlo por dentro de los horarios establecidos en el artículo 3o.»

Eso incluye a WhatsApp, que entra como mensajería por aplicaciones. Una campaña de promoción por WhatsApp programada para un domingo o a las 8:00 p. m. de un martes queda por fuera de la ley.

¿Qué mensajes no tienen que cumplir esos horarios?

Los avisos que el cliente necesita recibir a tiempo. El artículo 8 exceptúa los contactos que buscan confirmar oportunamente operaciones monetarias, informar sobre ahorros voluntarios y cesantías, enviar información que el consumidor pidió o alertar sobre transacciones fraudulentas, inusuales o sospechosas.

En la práctica, una alerta de compra con tarjeta a las 11:00 p. m. o la respuesta a una pregunta que el cliente te hizo un domingo no son publicidad. Una promoción, un recordatorio de oferta o un mensaje para que vuelvas a comprar sí lo son.

La línea la marca el contenido, no el canal. Un mismo número de WhatsApp puede enviar un aviso de pago fuera de horario y, en otro mensaje, una promoción que solo puede salir dentro de las franjas. Si mezclas las dos cosas en un mismo texto, trátalo como publicidad.

¿Qué más exige la ley para las bases de datos de campañas?

El parágrafo 2 del artículo 5 agrega tres obligaciones que tocan directamente a quien arma campañas:

1. No condicionar la compra. Si alguien compra un producto o entra a un local, no se le puede obligar a aceptar mensajes comerciales, salvo los relacionados con lo que compró.
2. Avisar cuando la promoción alimenta una base. Si una promoción sirve para captar datos, el consumidor debe saberlo y aceptarlo de forma explícita.
3. Ofrecer una salida fácil. Quien envía tiene que darle al cliente una forma rápida y simple de dejar de recibir sus mensajes y correos cuando quiera.

La misma ley le encargó al Ministerio TIC coordinar con la CRC la adaptación del Registro de Números Excluidos, la lista de quienes no quieren recibir publicidad.

¿Cómo ajusto mis campañas para cumplir la ley?

Convierte cada regla en una configuración, para que el cumplimiento no dependa de que alguien se acuerde. Estos pasos sirven para SMS, WhatsApp, correo y llamadas:

1. Bloquea los horarios en tu herramienta de envío. Programa las campañas publicitarias solo de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., y marca los festivos de Colombia.
2. Separa publicidad de avisos. Clasifica tus mensajes: los transaccionales y las alertas pueden salir a cualquier hora; la publicidad, no.
3. Guarda el canal autorizado de cada cliente. Registra por qué canal aceptó recibir mensajes y no lo contactes por otros.
4. Controla la frecuencia en cobranza. Un contacto por día y un solo canal por semana, una vez hubo contacto directo.
5. Pon la baja en cada mensaje. Una respuesta corta o un enlace para dejar de recibir publicidad, y respétala de inmediato.
6. Revisa el Registro de Números Excluidos antes de cada campaña publicitaria.

¿Quién vigila y qué pasa si no cumplo?

La Superintendencia Financiera y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionan el incumplimiento, según sus competencias. La ley no fija un monto propio: remite al marco de la Ley Estatutaria 1266 de 2008 sobre datos personales.

Ten presente que la regulación sobre mensajería se está endureciendo por otro frente: según el Ministerio TIC, la Resolución CRC 8308 de 2026 exigirá que las empresas registren los números de sus llamadas comerciales, que aparecerán identificadas en pantalla como publicitarias.

Empieza por configurar los horarios y la baja en tu herramienta de envío. Si quieres programar campañas por SMS, WhatsApp, email y voz dentro de los horarios permitidos y desde un solo panel, mira cómo lo hace Campañas Omnicanal de Getincloud.