WhatsApp Business muestra el número y no el nombre: qué hacer

Si tu nombre de WhatsApp Business ya figura como aprobado pero tus clientes siguen viendo el número, lo más probable es que falte un paso: volver a registrar el número después de la aprobación. Meta da 14 días para hacerlo; si el plazo vence, el nombre vuelve a revisión. Hay un segundo motivo, más simple: el nombre solo aparece arriba del chat cuando Meta lo aprueba en la verificación de nombre visible, y esa revisión llega cuando tu cuenta accede a un límite de mensajes más alto.

Esta guía explica cuándo se ve el nombre y cuándo el número, por qué Meta rechaza un nombre y qué hacer en cada caso.

¿Cuándo ven mis clientes el nombre y cuándo el número?

Depende de dónde miren y del estado de tu nombre. Según la documentación de nombres visibles de Meta, pasa esto:

• En tu perfil de empresa: el nombre visible aparece siempre, desde que registras el número.
• Arriba del chat y en la lista de chats: aparece solo si el nombre fue aprobado en la verificación de nombre visible.
• Si el cliente te guardó o te editó: ve el nombre que él mismo puso, no el tuyo.

Ese último punto explica muchas quejas que no son un error de la cuenta. Si un cliente agendó tu número como «Pedidos» o con el nombre de un asesor, eso es lo que va a ver, y no hay forma de cambiarlo desde tu lado.

¿Por qué mi nombre visible no se ha revisado todavía?

Porque la revisión no empieza al registrarte. Meta deja enviar mensajes desde el primer día sin aprobar el nombre, y lo revisa automáticamente cuando tu cuenta accede a un límite de mensajes más alto. Una cuenta nueva arranca con un límite de 250 contactos por día fuera de la ventana de atención, así que es normal que en las primeras semanas el nombre no aparezca arriba del chat.

Cuando la revisión termina, el estado del nombre cambia en el Administrador de WhatsApp, en Herramientas de la cuenta, Números de teléfono:

• Aprobado (APPROVED): el nombre ya puede aparecer en los chats.
• Rechazado (DECLINED): tienes que corregirlo según las normas o apelar.

¿Qué hago si el nombre ya está aprobado y sigue saliendo el número?

Revisa si el número se volvió a registrar después de la aprobación. Meta es clara en este punto: aprobado el cambio, tienes 14 días para volver a registrar el número, y registrarlo antes de la aprobación no tiene ningún efecto. El orden correcto es este:

1. Espera la notificación de que el nombre fue aprobado.
2. Vuelve a registrar el número: tu proveedor lo hace con un llamado a la API, sin repetir todo el alta.
3. Confirma en el Administrador de WhatsApp que el nombre de la columna Nombre es el nuevo.

Si dejas pasar los 14 días sin registrar, el nombre tiene que pasar por la revisión otra vez. Si tu número tiene cuenta de empresa oficial, el cambio de nombre no se hace en el panel: Meta pide pedirlo por asistencia directa.

¿Por qué Meta rechaza un nombre visible?

Casi siempre porque el nombre no se puede relacionar con la empresa o porque promociona. Las normas de nombres visibles de Meta piden que el nombre represente con precisión a tu empresa, sus productos o un departamento, y lo dicen así: «Un nombre visible debe tener una relación evidente con el nombre legal de tu empresa».

Los rechazos más comunes, según esas normas:

• Un término genérico o una ubicación genérica como único nombre: «Moda» o «Nueva York».
• Palabras que insinúan verificación: «oficial» o «verificado».
• Referencias a Meta, WhatsApp o Facebook dentro del nombre.
• Lenguaje promocional: descuentos, eslóganes o «la mejor tienda de…».
• Formato de sitio web o de correo: un dominio o una dirección de email.
• Una marca sin relación visible con la empresa en su sitio web o redes.

Si usas una marca comercial distinta de tu razón social, Meta acepta la fórmula «Marca de Empresa», siempre que la relación se vea en tu sitio web. Lo mismo aplica a agencias y distribuidores: la empresa que aparece en el nombre tiene que estar relacionada con la tuya en tus páginas.

¿El nombre aprobado es lo mismo que la cuenta de empresa oficial?

No. El nombre aprobado solo significa que tu nombre visible cumple las normas y puede aparecer en los chats. La cuenta de empresa oficial es otra solicitud, con un requisito más alto: Meta la reserva para empresas relevantes, es decir, reconocidas, con presencia frecuente en noticias y con públicos de tamaño considerable. Se emite por número de teléfono, y con ese mismo número puedes pedirla con el nombre actual o con uno nuevo.

Para la mayoría de las empresas de servicio el objetivo realista es el primero: un nombre aprobado que el cliente reconozca en cuanto abre el chat. Y ten en cuenta que, si llegas a tener cuenta oficial, cada cambio de nombre se pide por asistencia directa y no desde el panel.

¿Cuántas veces puedo cambiar el nombre visible?

Puedes cambiarlo 10 veces en un período de 30 días, y cada cambio vuelve a pasar por la revisión. Por eso conviene decidir el nombre una vez, con estas tres preguntas: ¿se relaciona con tu nombre legal o con una marca que aparece en tu sitio web?, ¿tiene solo el nombre, sin oferta ni eslogan?, ¿lo reconocería un cliente que nunca te ha escrito?

Antes de pedir el cambio, actualiza tu sitio web para que la marca y la empresa aparezcan juntas: es la prueba que Meta busca. Si quieres que tu equipo atienda desde un solo panel el número con el nombre ya aprobado, mira cómo lo hace el CRM Omnicanal de Getincloud.