WhatsApp API cobra mensajes de servicio desde octubre: qué hacer

Sí. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes de servicio que envías por la API de WhatsApp Business Platform, pero solo a partir del mensaje 1.001 de cada mes en cada número de teléfono del negocio. Los primeros 1.000 siguen siendo gratis y el contador vuelve a cero cada mes.

Si tu equipo respondía miles de preguntas de clientes sin ver un cargo, desde octubre esas mismas respuestas pueden tener precio. Aquí está qué cambió, qué sigue gratis y cómo calcular tu caso.

¿Qué cambió con los mensajes de servicio el 1 de octubre de 2026?

Meta volvió a cobrar los mensajes de servicio, que no tenían costo desde el 1 de noviembre de 2024. Un mensaje de servicio es cualquier mensaje sin plantilla que tu empresa envía a un cliente dentro de la ventana de atención de 24 horas, ya lo escriba una persona o lo genere una IA de un tercero.

Según la documentación de precios de Meta, el cobro es por mensaje entregado, no por mensaje enviado. Cada mensaje tiene una sola categoría y genera un solo cargo.

También cambió otra cosa que pasa desapercibida: los mensajes de utilidad que envías como respuesta dentro de esa ventana de 24 horas dejaron de ser gratis el mismo 1 de octubre de 2026. Eran gratis desde el 1 de julio de 2025.

Meta cobra por mensaje desde el 1 de julio de 2025, cuando dejó atrás el cobro por conversación. Una charla en la que tu equipo responde seis veces son seis mensajes de servicio, no uno.

¿Cuántos mensajes de servicio siguen siendo gratis cada mes?

Cada número de teléfono del negocio tiene 1.000 mensajes de servicio gratis por mes. Meta lo dice así: «Meta solo cobra a partir del mensaje de servicio 1.001 para cada número de teléfono del negocio.»

Las reglas del nivel gratuito, según la misma documentación:

• Se cuenta por número de teléfono del negocio, no por empresa.
• Los mensajes que no usas no se acumulan: 1.000 en octubre y 1.000 en noviembre, sin sumar.
• El reinicio ocurre a la medianoche de la zona horaria de tu cuenta de mensajes.
• Solo cuentan los mensajes que tu empresa envía y se entregan, no los que escribe el cliente.

¿Qué mensajes no se cobran aunque pases de 1.000?

Meta no cobra los mensajes que escribe el cliente, y tampoco los mensajes de servicio que caen dentro de un intervalo de punto de entrada gratuito. Estas son las excepciones vigentes:

• Mensajes del cliente a tu empresa: Meta solo cobra los mensajes de empresas a usuarios.
• Intervalo de punto de entrada gratuito: si el cliente te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp y respondes dentro de la ventana de 24 horas, se abre un intervalo que puede durar hasta 7 días. Mientras está abierto, Meta no cobra mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio.
• Gobiernos y organizaciones sin fines de lucro elegibles: sus mensajes de servicio siguen gratis después del límite mensual hasta el 31 de diciembre de 2027.

Los mensajes de Meta Business Agent, la categoría de IA de Meta, se cobran por token y no entran en esta lista de gratuidades, ni siquiera dentro del intervalo de punto de entrada gratuito.

¿Cuánto cuesta un mensaje de servicio en Colombia?

La tarifa de un mensaje de servicio depende del país del número que recibe el mensaje, y para los números con código +57 Meta aplica la tarifa del mercado Colombia. Según la página de próximas actualizaciones de precios de Meta, en cada mercado el mensaje de servicio cuesta lo mismo que un mensaje de utilidad o de autenticación.

La tarifa es fija y no hay niveles de volumen para servicio: enviar más no abarata el mensaje. Los niveles de volumen siguen existiendo solo para utilidad y autenticación.

El valor exacto lo publica Meta en su hoja de tarifas, que tiene versión en pesos colombianos (COP) desde el 1 de abril de 2026. La moneda se elige al crear la cuenta de mensajes y, una vez seleccionada, no se puede cambiar, aunque existen APIs de migración de divisa.

Si respondes con una solución de IA de un tercero, Meta advierte que suelen sumarse gastos del proveedor de IA y del proveedor de mensajería. Además, la actualización de precios de servicio del 1 de octubre de 2026 no se aplica a los proveedores de IA, que tienen su propia política de precios en Meta. Confirma con tu proveedor cómo te cobra.

¿Cómo se calcula con un ejemplo de una clínica?

Una clínica con 2 números paga solo por las respuestas que superan el nivel gratuito de cada número, y el reparto entre números cambia el resultado. Estos casos son un ejemplo armado para explicar la cuenta, no un cliente real.

• Cada número envía 1.000 respuestas: todas caen en el nivel gratuito. Total cobrado: 0 mensajes.
• Un número envía 2.000 y el otro 1.000: el primero cobra 1.000 y el segundo no cobra nada. Total cobrado: 1.000 mensajes.
• Cada número envía 2.000: en cada uno, 1.000 son gratis y 1.000 se cobran. Total cobrado: 2.000 mensajes.

Para el costo en pesos, multiplica los mensajes cobrados por la tarifa de servicio de Colombia en la hoja de tarifas en COP. Si parte de esos pacientes llegó desde un anuncio de clic a WhatsApp, los mensajes dentro del intervalo gratuito no suman a la cuenta.

¿Qué hacer esta semana si atiendes por la API?

Lo primero es confirmar que tu cuenta de mensajes tenga un método de pago, porque sin él Meta entrega los mensajes de servicio dentro del nivel gratuito pero no los entrega cuando se agota. Los pasos, en orden:

1. Agrega o verifica el método de pago en el centro de facturación de tu cuenta de mensajes, o pídele a tu proveedor que lo confirme.
2. Cuenta tus mensajes de servicio del mes por número. La API de estadísticas de precios los separa con la categoría SERVICE, y en los webhooks de estado un mensaje cobrado aparece con billable: true y tipo regular.
3. Busca la tarifa de Colombia en la hoja en COP y multiplícala por los mensajes que pasan de 1.000 en cada número.
4. Junta en un solo mensaje las respuestas cortas seguidas y evita los saludos genéricos. Cada mensaje entregado cuenta.
5. Si usas anuncios de clic a WhatsApp, responde dentro de la ventana de 24 horas para abrir el intervalo gratuito.

Con el CRM Conversacional & IA de Getincloud, el CRM reparte las conversaciones entre IA y asesores, lo que ayuda a ordenar quién responde cada mensaje antes de que se convierta en un cargo.

Los recordatorios y confirmaciones con plantilla también se cobran por mensaje entregado, así que conviene ver todo el gasto junto: estructura y programa esos envíos en Campañas Omnicanal y revisa sus reportes de consumo para saber cuánto gastas cada mes.