Manual de OmniEMAIL
Manual de OmniEMAIL: guía de uso de la plataforma.
Manual del Usuario – Plataforma de
Omnicanal para Envío de Email
1. Nombre de la Plataforma: Getincloud Global 360
2. Versión: 1.0
3. Fecha: junio 2025
4. Introducción
Bienvenido a Getincloud Global 360, la plataforma de mensajería Omnicanal desarrollada
para que empresas y equipos comerciales se comuniquen de manera ágil, eficiente y
personalizada con sus clientes a través envíos de Email.
Esta guía le brindará un recorrido paso a paso por las funcionalidades clave de la
herramienta, facilitando su implementación y aprovechamiento óptimo.
5. Requisitos del sistema
- Navegador actualizado (Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge)
- Conexión a internet estable
- Usuario y contraseña asignados por el administrador
3. Acceso a la plataforma
1. Ingrese a: https://g.getincloud.global
2. Digite su usuario y contraseña
3. Haga clic en “Iniciar sesión”
Si olvidó su contraseña, use el enlace “¿Olvidó su contraseña?” para recuperarla.
Getincloud® - Bogotá, Colombia | www.getincloud.com.co
4. Navegación general
La plataforma se divide en los siguientes módulos principales:
- Inicio: Resumen de actividad reciente, estadísticas y alertas
- Campañas: Envío masivo de correos electrónicos
- Contactos: Administración de bases de datos
-- Reportes: Historial y resultados de envíos
- Configuración: Ajustes de perfil, remitentes y notificaciones
5. Cómo crear y enviar una campaña de correos electrónicos
Paso 1: Ir al módulo Campañas
1. Haz clic en “Nombre”
2. Asigna un nombre interno a la campaña (por ejemplo: Promo_Julio).).
Este nombre cumplirá dos funciones clave:
o Identificará la campaña durante el proceso de carga.
o Se utilizará como nombre predeterminado en el archivo del reporte
descargable.
3. Tags: Son etiquetas, es un campo OPCIONAL, se utiliza si es necesario colocar alguna
segmentación al momento del envío. (por ejemplo: Ventas)
4. Destinatarios: Cargar la base de Excel.
Getincloud® - Bogotá, Colombia | www.getincloud.com.co
5. Campos del reporte: Datos incluidos en la base de Excel, que la plataforma permite
añadir al momento de generar el reporte de ejecución.
6. Email: La plataforma lista cada uno de los encabezados de la base en Excel, y solo es
seleccionar el campo obligatorio en este caso en Email.
7. Opcional: A través de esta función la plataforma verifica cada uno de los registros
cargados, garantizando que solo se entregara un correo por destinatario cargado.
- Adjuntos: La plataforma permite indicar si el envío llevara adjuntos y si este es Único o
por el contrario se necesita que se genere combinación de correspondencia.
Formato de adjuntos
• Debes utilizar la opción “Adjunto --> Personalizado”.
• Para ello, sube un único archivo ZIP que contenga todos los archivos que deseas
enviar.
Importante: el ZIP no debe incluir subcarpetas; todos los archivos han de estar en la raíz.
Estructura de tu base de datos (Excel/CSV)
• Incluye una columna en la que cada fila especifique exactamente el nombre del
archivo a enviar (nombre + extensión), por ejemplo: PRUEBA2.pdf
• En la configuración de la campaña, selecciona esa columna como columna de
adjunto en la opción "Campo"
Límite de archivos por destinatario
• La plataforma admite un solo archivo por destinatario.
• No hay delimitador (punto y coma, coma u otro): el sistema buscará el nombre de
archivo indicado en tu columna dentro del ZIP
Getincloud® - Bogotá, Colombia | www.getincloud.com.co
Paso 6: Contenido
1. Asunto: Es la frase corta que aparece en la bandeja de entrada del destinatario
antes de abrir el mensaje. Es la primera impresión que recibe el lector y su
propósito es captar la atención y resumir el contenido del correo.
Es importante tener en cuenta:
Un buen asunto debe ser:
• Claro y específico.
• Breve (idealmente menos de 50 caracteres).
• Relevante para el contenido del correo.
• Sin palabras que activen filtros de spam como “gratis”, “urgente”, “compra ahora”.
2. Remitente: El correo que se va a utilizar como el buzón de envío de todas las
comunicaciones.
3. Nodos: panel de bloques o elementos de contenido que el usuario puede arrastrar y
soltar (Drag and drop) para construir el cuerpo del email.
¿Qué contiene este panel?
Son bloques prediseñados que permiten diseñar correos sin necesidad de programar.
Cada componente tiene una función visual o funcional específica:
Getincloud® - Bogotá, Colombia | www.getincloud.com.co
Bloque Función principal
Columns Organiza el contenido en varias columnas (1 a 4). Útil para maquetar.
Button Inserta un botón con acción (ej. abrir URL, descargar, etc.).
Divider Agrega una línea para separar visualmente secciones.
Heading Inserta un título (H1, H2, H3...) con formato destacable.
Text Agrega texto libre, personalizable (estilo, color, tamaño).
Image Permite insertar una imagen desde URL o cargada manualmente.
Social Incluye íconos con enlaces a redes sociales.
Menu Agrega enlaces de navegación estilo menú horizontal.
HTML Inserta código HTML personalizado para funcionalidades avanzadas.
¿Para qué sirve este panel?
• Para diseñar correos personalizados sin saber de código.
• Para crear experiencias visuales agradables, profesionales y responsivas.
• Para estructurar el contenido del email en bloques reutilizables.
3.1 DESCRIPCION COLUMNS
La organización en columnas es muy fácil. Permite dividir el contenido en 2, 3 o 4 columnas
con solo un clic. El diseño se ajusta automáticamente según el dispositivo. Todo el contenido
Getincloud® - Bogotá, Colombia | www.getincloud.com.co
se ve legible y bien ordenado en pantallas pequeñas. Puedes reutilizar o diseñar fácilmente
estas partes sin codificar.
Esta sección permite definir la estructura de columnas dentro de una fila (row) del diseño
del correo electrónico. Es útil para organizar el contenido visualmente de manera
equilibrada.
Sección: Columns
Opción Descripción
Selección de Permite elegir entre varias distribuciones predefinidas de
estructura columnas.
- 1 columna al 100% (una sola)
Ejemplos disponibles - 2 columnas 50%-50%
- 3 o más columnas con diferentes proporciones
El usuario puede seleccionar la distribución que mejor se ajuste al contenido a incluir
(texto, imágenes, botones, etc.).
Sección: Column Properties
Elemento Descripción
Column 1 Representa la primera columna de la fila.
El botón permite agregar más columnas dentro de la
Agregar columna
fila seleccionada.
Background Color (Color de Permite asignar un color de fondo exclusivo para esta
fondo): columna.
Buenas prácticas:
• Usar estructuras equilibradas: Asegura una visualización armoniosa del contenido.
• Aplicar color de fondo con precaución: Mantener contraste adecuado con el texto.
• No sobrecargar cada columna: Evitar saturar con demasiado contenido por columna
• Validar visualización en móvil: Algunas estructuras complejas se adaptan
verticalmente en formato móvil.
• Probar siempre antes de enviar: Verificar cómo se comportan las columnas en
diferentes clientes de correo.
Getincloud® - Bogotá, Colombia | www.getincloud.com.co
3.2 DESCRIPCION BUTTON
Permite la personalización del texto del botón haciendo clic sobre él (por ejemplo: Ver más,
Comprar ahora, Confirmar asistencia). En el panel derecho (sección Action), puedes definir
qué sucederá cuando el destinatario haga clic:
- Open Website: Abre una URL externa (sitio web, tienda, landing page, etc.).
- URL: se escribe la dirección web que debe abrirse cuando se haga clic en el botón.
Target (Destino):
• New Tab: La página se abre en una nueva pestaña del navegador.
• Same Tab: La página se abre en la misma pestaña (menos común en emails).
Opciones de diseño visual
• Background Color (Color de fondo):
Permite elegir el color del botón. Es importante usar un color que contraste con el
fondo del email para que sea visible y atractivo.
• Text Color (Color del texto):
Define el color del texto dentro del botón. Se recomienda que tenga buen contraste
con el fondo del botón para garantizar legibilidad.
• Width (Ancho):
Puedes activar Auto On para que el ancho del botón se ajuste automáticamente al
contenido, o desactivarlo y definirlo manualmente.
Getincloud® - Bogotá, Colombia | www.getincloud.com.co
Estilo de texto
• Font Weight (Grosor del texto):
Elige entre valores como Regular, Bold, etc., para resaltar el mensaje del botón.
• Font Size (Tamaño de fuente):
Define el tamaño del texto en píxeles. Ejemplo: 14px es un tamaño estándar y
legible.
• Line Height (Altura de línea):
Establece el espacio vertical entre líneas del texto dentro del botón, útil si el botón
tiene texto de más de una línea.
• Letter Spacing (Espaciado entre letras):
Controla el espacio entre cada carácter del texto del botón. Puede mejorar la
legibilidad o darle estilo.
Bordes, espaciado y contenedores
• Rounded Border (Bordes redondeados):
Define el radio de curvatura de las esquinas del botón.
Ejemplo: 4px le da un aspecto suave y moderno.
• Container Padding (Relleno del contenedor):
Agrega espacio interno alrededor del botón para que no quede “pegado” a otros
elementos.
Ejemplo: 10px de padding mejora el diseño y la usabilidad.
Diseño adaptable (responsive)
• Hide on Desktop (Ocultar en escritorio):
Permite que el botón solo se vea en dispositivos móviles.
Útil para mostrar diferentes llamados a la acción según el dispositivo.
3.3 DESCRIPCION HEADING
Getincloud® - Bogotá, Colombia | www.getincloud.com.co
1. Heading Type (Tipo de título)
• Puedes elegir entre H1, H2, H3 o H4, que representan jerarquías de títulos:
o H1: Título principal (más grande y destacado)
o H2–H4: Subtítulos de menor jerarquía
• Esto ayuda a organizar visualmente el contenido y mejora la legibilidad del correo.
2. Estilo del texto
• Font Family: Permite seleccionar la fuente tipográfica (Arial, Roboto, Open Sans,
etc.).
• Font Weight: El grosor del texto (Regular, Bold, Light…).
• Font Size: Tamaño del texto en píxeles (ej. 22px para H1).
3. Alineación y color
• Color: Define el color del texto.
• Text Align: Puedes alinear el texto a la izquierda, centrado, derecha o justificado.
• Line Height: Espacio entre líneas (ej. 140%).
• Letter Spacing: Espaciado entre letras (útil para destacar palabras clave o
logotipos).
Getincloud® - Bogotá, Colombia | www.getincloud.com.co
4. Estilo de enlaces
• Inherit Body Styles: Activa esta opción si deseas que los enlaces adopten el mismo
estilo del texto principal (color, peso, tamaño).
5. Espaciado y diseño adaptable
• Container Padding: Define el relleno interno alrededor del texto (ej. 10px por
lado).
• Responsive Design – Hide on Desktop: Puedes ocultar bloques de texto solo en
escritorio (útil para mensajes exclusivos para móvil).
3.4 DESCRIPCION IMAGEN
Carga de imagen
• Upload Image: (Subir imagen)
Permite cargar una imagen desde tu equipo. Puedes arrastrar el archivo o hacer clic
para seleccionarlo desde el explorador.
• Image URL:
Alternativamente, puedes insertar la URL directa de una imagen alojada en un
servidor o CDN.
Ajustes de imagen
• Width (Ancho):
Getincloud® - Bogotá, Colombia | www.getincloud.com.co
o Si está activado el "Auto On", la imagen se adapta automáticamente al
contenedor (normalmente al 100%).
o Si se desactiva, puedes definir manualmente el ancho deseado en porcentaje
o píxeles.
• Align (Alineación):
Define la posición de la imagen dentro del bloque:
o Alineación izquierda
o Centrada
o Alineación derecha
Texto alternativo (Alternate Text)
• Este campo es clave para accesibilidad y carga fallida de imágenes.
• Debes ingresar una descripción breve de la imagen.
Ejemplo: “Logo de la empresa” o “Banner de promoción de julio”.
3.5 DESCRIPCION MENU
Configuración del componente de menú en el email
Para asegurar la correcta visualización del menú en nuestro diseño de email, se aplicaron
los siguientes ajustes desde el panel de configuración:
1. Estilos de texto:
Getincloud® - Bogotá, Colombia | www.getincloud.com.co
o Familia tipográfica: pendiente por definir (debe seleccionarse según el
diseño general).
o Peso de fuente: Regular.
o Tamaño de fuente: 14 px.
o Espaciado entre letras: 0 px.
o Color de texto: Gris oscuro (#4A4A4A aprox.).
o Color de enlaces: Azul (#007ACC aprox.).
2. Alineación y diseño:
o Alineación centrada.
o Layout del menú: Horizontal.
o Separador: No se ha definido.
3. Espaciado y relleno:
o Padding interno (ítem del menú):
▪ Top: 5 px
▪ Right: 15 px
▪ Bottom: 5 px
▪ Left: 15 px
o Padding general del contenedor: 10 px en todos los lados.
4. Diseño adaptable (Responsive):
o El menú está habilitado para ocultarse en dispositivos móviles si se requiere,
a través de la opción "Hide on Desktop/Mobile" (configurable).
3.6 DESCRIPCION HTML
Getincloud® - Bogotá, Colombia | www.getincloud.com.co
Bloque de Contenido HTML en el Email
Se ha incorporado un bloque HTML personalizado dentro del diseño del correo para incluir
contenido enriquecido o funcionalidades específicas que no pueden lograrse mediante los
bloques estándar.
Configuración adicional aplicada:
• Padding del contenedor: 10 px en todos los lados, lo que proporciona un margen
interno uniforme alrededor del contenido para mejorar la legibilidad y estética del
bloque.
Este tipo de bloque es útil cuando se necesita mayor control sobre el formato, agregar
etiquetas personalizadas o insertar scripts o etiquetas avanzadas (dentro de los límites que
permite el envío de correos HTML).
3.7 DESCRIPCION DIVIDER
Getincloud® - Bogotá, Colombia | www.getincloud.com.co
Esta función permite:
o Separar bloques de contenido: Por ejemplo: dividir entre el encabezado, el
cuerpo del mensaje y el pie de página.
o Mejorar la legibilidad: Ayuda al lector a identificar fácilmente cuándo
termina una sección y comienza otra.
o Crear jerarquía visual: Refuerza títulos, categorías o secciones destacadas
dentro del correo.
o Dar un aspecto más profesional y limpio al diseño
Personalización común del Divider:
- Color de la línea
- Grosor (1 px, 2 px, etc.)
- Estilo: sólido, punteado, doble
- Alineación y margen superior/inferior
3.8 DESCRIPCION TEXT
Algunas de las funciones que permite este nodo son:
- Agregar contenido informativo
o Introducciones, descripciones, promociones, instrucciones, etc.
- Incluir llamados a la acción (CTA)
Getincloud® - Bogotá, Colombia | www.getincloud.com.co
- Personalizar mensajes con etiquetas dinámicas
o Como {{nombre}}, {{empresa}}, etc.
- Diseñar títulos y subtítulos con jerarquía visual
o Mediante encabezados H1, H2, H3…
- Insertar enlaces y estilos
o Puedes incluir hipervínculos, colores, tamaños de letra, negritas, cursivas y
más.
Opciones de personalización:
• Tipo de fuente y tamaño
• Color del texto y del fondo
• Alineación (izquierda, centro, derecha, justificado)
• Espaciado entre letras y líneas
• Estilo del enlace (links)
• Responsive (visible solo en móvil o escritorio)
3.9 DESCRIPCION SOCIAL
Getincloud® - Bogotá, Colombia | www.getincloud.com.co
El bloque Icons permite agregar enlaces a redes sociales mediante íconos visuales que
redirigen al usuario a las plataformas externas, promoviendo la conexión y el seguimiento
de la marca fuera del correo electrónico.
¿Cómo agregar una red social?
1. Haz clic en el ícono deseado en la sección More Options.
2. Se agregará automáticamente a la lista de Social Links.
3. Ingresa la URL correspondiente al perfil oficial de tu marca o empresa.
4. (Opcional) Puedes eliminar cualquier red usando el ícono de papelera junto a cada
red agregada.
6. Visualizar reportes
Accede al módulo Reportes y selecciona la campaña previamente enviada para visualizar
los siguientes indicadores:
• Cantidad de mensajes enviados, entregados y fallidos
• Tiempo promedio de entrega por mensaje
Una vez aplicados los filtros solicitados, la plataforma mostrará un listado con cada uno de
los envíos realizados.
Desde allí, podrá visualizar la información directamente en el panel (front) o, si lo
prefiere, descargar el reporte completo en formato archivo.
Descripción de columnas del reporte de envíos
Getincloud® - Bogotá, Colombia | www.getincloud.com.co
• TO: Columna que muestra todos los correos electrónicos incluidos en la base de
datos previamente cargada.
• SUBJECT Asunto del correo electrónico
• DATE: Fecha y hora exacta en la que se realizó el envío del mensaje de texto.
• STATUS: Indica si el email fue entregado exitosamente o si ocurrió algún fallo en el
proceso de envío.
• CAMPAIGN TAGS: Etiquetas o campos de segmentación asociados a la base de
datos, útiles para clasificar o agrupar campañas.
• TAGS Campos variables adjuntos al reporte.
7. Buenas prácticas de uso
Define un objetivo claro
Usa una línea de asunto efectivo, corto y de ser posible personalizado.
Personaliza el contenido
Incluye un llamado a la acción
Optimiza para dispositivos móviles utilizando plantillas responsive
Mantén un diseño limpio y ordenado
Agrega un texto alternativo a las imágenes
Incluye información de contacto y opción de baja
Haz pruebas antes de enviar
Revisa los resultados y ajusta. Monitorea la tasa de apertura, clics, rebotes y bajas.
Getincloud® - Bogotá, Colombia | www.getincloud.com.co
8. Soporte y contacto
- Correo de soporte: clientes@getincloud.co
- Línea directa: 3243890404
- Horario de atención: Soporte de Consultoría o Informativo: 5 x 7
(Días hábiles 8:00 am a 5:00 pm.)
Esperamos haberles presentado una solución adecuada a sus necesidades, y quedamos
atentos a cualquier inquietud que tenga respecto a nuestra propuesta.
Cordialmente,
Equipo Comercial
Getincloud
Getincloud® - Bogotá, Colombia | www.getincloud.com.co