Manual de OmniSMS
Manual de OmniSMS: guía de uso de la plataforma.
Manual del Usuario – Plataforma de
Omnicanal para Envío de Mensajes de
Texto (SMS)
Nombre de la Plataforma: Getincloud Global 360
Versión: 1.0
Fecha: junio 2025
1. Introducción
Bienvenido a Getincloud Global 360, la plataforma de mensajería Omnicanal desarrollada
para que empresas y equipos comerciales se comuniquen de manera ágil, eficiente y
personalizada con sus clientes a través de mensajes de texto (SMS).
Esta guía le brindará un recorrido paso a paso por las funcionalidades clave de la
herramienta, facilitando su implementación y aprovechamiento óptimo.
2. Requisitos del sistema
- Navegador actualizado (Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge)
- Conexión a internet estable
- Usuario y contraseña asignados por el administrador
3. Acceso a la plataforma
1. Ingrese a: https://g.getincloud.global
2. Digite su usuario y contraseña
3. Haga clic en “Iniciar sesión”
Si olvidó su contraseña, use el enlace “¿Olvidó su contraseña?” para recuperarla.
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4. Navegación general
La plataforma se divide en los siguientes módulos principales:
- Inicio: Resumen de actividad reciente, estadísticas y alertas
- Campañas: Envío masivo de mensajes SMS
- Contactos: Administración de bases de datos
-- Reportes: Historial y resultados de envíos
- Configuración: Ajustes de perfil, remitentes y notificaciones
5. Cómo crear y enviar una campaña de SMS
Paso 1: Ir al módulo Campañas
1. Haz clic en “Nueva campaña”
2. Asigna un nombre interno a la campaña (por ejemplo: Promo_Julio).
Este nombre cumplirá dos funciones clave:
o Identificará la campaña durante el proceso de carga.
o Se utilizará como nombre predeterminado en el archivo del reporte
descargable.
Paso 2: Seleccionar Destinatarios
Selecciona cargar archivo Excel desde tu equipo.
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Paso 3: Tags
Permite seleccionar los datos que desea incluir en el reporte final.
La plataforma mostrará automáticamente todos los encabezados disponibles para que
pueda elegir cuáles desea adherir al archivo de descarga.
Paso 4: Tag
Si requiere una segmentación específica, puede ingresarla directamente en este campo para
su aplicación durante la campaña.
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Paso 5: Número móvil
Seleccione la columna que contiene los números de teléfono a los que se enviarán los
mensajes de texto.
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Paso 6: País
Seleccione el país de destino para el envío de los mensajes de texto.
Paso 7: Validar duplicados
Al activar el validador, la plataforma revisará automáticamente la base de datos
previamente cargada y evitará el envío de mensajes duplicados a un mismo número
telefónico.
Paso 8: Mensaje
1. En el campo de mensaje, puede insertar el contenido de forma manual o utilizar el
botón “Campos” para importar variables desde el archivo Excel previamente
cargado.
Si prefiere escribir directamente, simplemente redacte la plantilla del mensaje en el
editor.
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2. Puede incluir variables dinámicas como: {{nombre}}, {{fecha}}, {{empresa}}, entre
otras, usando el botón “Campos”. Estas serán reemplazadas automáticamente con
los datos correspondientes de cada contacto.
Ejemplo de mensaje:
Hola {{nombre}}, aprovecha nuestra promoción exclusiva este fin de semana. Más info:
www.tulink.com
Una vez redactado el mensaje, la plataforma indicará automáticamente el tipo de mensaje
que se enviará y la cantidad de segmentos SMS que serán considerados para la facturación
final.
Paso 9: Prueba
Esta opción le permite realizar una prueba de validación, cuyo objetivo es revisar de forma
integral el contenido del mensaje antes de su envío definitivo.
Paso 10: Reemplazo Inteligente / Mensaje Flash
A través de la funcionalidad Reemplazo Inteligente, la plataforma le permite utilizar
inteligencia artificial para revisar y optimizar la redacción de su mensaje de texto. Si
decide utilizar alguna de las versiones sugeridas por la IA, tenga en cuenta que esto
generará un incremento en el valor final del mensaje.
Por otro lado, la funcionalidad Mensaje Flash permite enviar un tipo de mensaje que
aparece de forma instantánea en la pantalla del teléfono del destinatario, sin
necesidad de que este lo abra manualmente o confirme su recepción.
Es importante tener en cuenta que la entrega de mensajes flash depende de variables como
el operador móvil y la tecnología del dispositivo del receptor, lo que podría afectar su
disponibilidad o visualización.
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Paso 11: Confirmación
En este paso, la plataforma requerirá que se indique la fecha y hora de entrega del
mensaje de texto.
• Si se selecciona una fecha única, esta debe ser programada directamente desde el
panel principal (front-end).
• En caso de elegir una fecha personalizada, el valor correspondiente debe estar
incluido en la base de datos cargada previamente, respetando el formato fecha–
hora requerida (por ejemplo: 2025-06-30 14:00).
6. Visualizar reportes
Accede al módulo Reportes y selecciona la campaña previamente enviada para visualizar
los siguientes indicadores:
• Cantidad de mensajes enviados, entregados y fallidos
• Tiempo promedio de entrega por mensaje
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Una vez aplicados los filtros solicitados, la plataforma mostrará un listado con cada uno de
los envíos realizados.
Desde allí, podrá visualizar la información directamente en la plataforma, o, si lo
prefiere, descargar el reporte completo en formato archivo.
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Descripción de columnas del reporte de envíos
• TO: Columna que muestra todos los números de destino incluidos en la base de
datos previamente cargada.
• MESSAGE: Contenido del mensaje enviado, visualizado línea por línea para cada
número.
• SEGMENTS: Número de segmentos SMS que componen el mensaje. Este valor es
relevante para efectos de facturación, ya que un mensaje puede dividirse en varias
partes según su longitud.
• DATE: Fecha y hora exacta en la que se realizó el envío del mensaje de texto.
• STATUS: Indica si el mensaje fue entregado exitosamente o si ocurrió algún fallo en
el proceso de envío.
• CAMPAIGN TAGS: Etiquetas o campos de segmentación asociados a la base de
datos, útiles para clasificar o agrupar campañas.
7. Buenas prácticas de uso
Utiliza mensajes cortos, claros y con llamados a la acción
No envíes mensajes fuera de horarios permitidos
Mantén tus bases de datos actualizadas y segmentadas
Revisa tus reportes para optimizar futuras campañas
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8. Soporte y contacto
- Correo de soporte: clientes@getincloud.co
- Línea directa: 3243890404
- Horario de atención: Soporte de Consultoría o Informativo: 5 x 7
(Días hábiles 8:00 am a 5:00 pm.)
Esperamos haberles presentado una solución adecuada a sus necesidades, y quedamos
atentos a cualquier inquietud que tenga respecto a nuestra propuesta.
Cordialmente,
Equipo Comercial
Getincloud
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