Verificación de empresa en Meta: qué hacer si se traba

Si tu número de WhatsApp Business API sigue limitado a 250 mensajes, o Meta te avisa que necesita más información, casi siempre el problema está en la verificación del negocio en Meta Business Suite. Verificar tu empresa es uno de los caminos para subir el límite a 2.000 mensajes, y Meta puede tardar hasta 14 días laborables en decidir. La mayoría de los rechazos vienen de datos que no coinciden con los registros oficiales o de un sitio web que no carga bien.

Esta guía explica qué pide Meta, por qué se traba la solicitud y qué revisar antes de volver a enviarla, para no perder otras dos semanas.

¿Por qué mi WhatsApp API sigue en 250 mensajes?

Porque es el límite de arranque de todo portafolio comercial nuevo. Según la documentación de límites de mensajes de Meta, los portafolios recién creados empiezan con 250 mensajes, y ese límite se calcula para todo el portafolio, no por número: si tienes varios números, comparten el cupo.

Para pasar a 2.000 tienes dos caminos:

1. Verificar tu negocio en Meta Business Suite, o pedirle a tu socio tecnológico que lo haga si fue quien te registró.
2. Enviar y entregar 2.000 mensajes fuera de la ventana de atención de 24 horas, a usuarios distintos, en un período continuo de 30 días y con plantillas de calidad alta.

Después de llegar a 2.000, el límite sigue subiendo solo (a 10.000, 100.000 e ilimitado) si mantienes una buena calidad en todos tus números y plantillas.

¿Qué significa que Meta «necesita más información»?

Que la revisión de tu solicitud quedó en pausa hasta que demuestres algo más. En la documentación de límites, Meta lo reporta con la alerta «INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_NEED_MORE_INFO» y da dos salidas: verificar tu identidad o enviar los 2.000 mensajes con plantillas de calidad alta en 30 días.

En la práctica, esa alerta suele aparecer cuando Meta no pudo cruzar los datos de tu empresa con un registro oficial. Por eso conviene revisar primero lo que enviaste en la verificación del negocio.

La plataforma de WhatsApp Business está entre los productos que, según Meta, pueden pedir la verificación del negocio para acceder a ciertas funciones. Y no todas las empresas la ven igual: algunas encuentran el botón «Iniciar verificación» en el Centro de seguridad y otras ven «No cumple los requisitos para la verificación». En ese segundo caso, Meta avisa por correo o por una notificación de la plataforma que la pide, en lugar de hacerlo desde el Centro de seguridad.

¿Qué necesito para verificar mi negocio en Meta?

Según la ayuda de Meta Business Suite, el proceso lo inicia alguien con control total del portafolio comercial, desde el Centro de seguridad. Estos son los pasos:

1. Entra al Centro de seguridad y haz clic en «Iniciar verificación». Si no puedes entrar, es probable que no tengas control total del portafolio.
2. Escribe los datos de la empresa: nombre legal, dirección, teléfono y sitio web. Deben coincidir exactamente con los de tu entidad legal, tal como aparecen en el registro mercantil.
3. Confirma tu empresa en la lista. Si no aparece, eliges «Mi negocio no aparece» y Meta puede pedirte documentos oficiales, como el certificado de existencia o los estatutos.
4. Confirma que eres de la empresa con un código por correo, teléfono, SMS, WhatsApp o verificando tu dominio con una metaetiqueta o un registro DNS.
5. Espera la decisión. Meta puede tardar hasta 14 días laborables y te notifica cuando termina.

Un detalle que traba a muchas empresas: si editas la información del negocio después, tienes que volver a hacer todo el proceso.

¿Por qué Meta rechaza la verificación?

La página de Meta sobre rechazos nombra los motivos, entre ellos datos falsos o engañosos, intentar verificar un portafolio que no te pertenece y un sitio web con problemas. Sobre este último es muy concreta: rechaza la solicitud si tienes un sitio «que no carga, no cumple el protocolo HTTPS (no usa una conexión segura) o incluye un enlace que dirige a los usuarios a un mensaje de error».

Antes de reenviar, revisa esta lista:

• Nombre legal idéntico al del certificado de Cámara de Comercio, con la misma sigla (S.A.S., Ltda.) y sin abreviar.
• Dirección y teléfono iguales a los del registro oficial.
• Sitio web con candado (https), que cargue rápido y sin enlaces rotos, y que muestre el nombre de la empresa.
• Correo con el dominio de la empresa, no uno personal, si vas a confirmar por correo.
• Documentos legibles y vigentes, si Meta los pide.

Si te rechazan, es posible que puedas apelar desde el Centro de seguridad o desde la plataforma donde empezaste la verificación.

¿Por qué mi nombre visible no aparece aprobado?

El nombre visible es otra revisión, aparte de la del negocio. Según la guía de nombres visibles de Meta, cuando tu número accede a un límite de mensajes más alto, el nombre se revisa automáticamente según las normas de WhatsApp. Si lo aprueban, su estado pasa a «APPROVED»; si lo rechazan, a «DECLINED», y tienes que corregirlo o apelar.

Si cambias el nombre, la revisión empieza otra vez, y una vez aprobado tienes 14 días para volver a registrar el número; si no lo haces, debes enviarlo de nuevo. Meta permite hasta 10 cambios en 30 días.

Tampoco confundas la verificación del negocio con la insignia. Meta aclara que verificar tu negocio en Business Suite es distinto de la suscripción Meta Verified para empresas y no te da una insignia de verificación.

Revisa los datos de tu portafolio contra tu certificado de Cámara de Comercio antes de enviar la solicitud. Si quieres salir de los 250 mensajes con campañas que cuiden la calidad de tus plantillas desde el primer envío, mira cómo lo hace Campañas Omnicanal de Getincloud.