Anuncios a WhatsApp: cómo aprovechar los 7 días gratis

Cuando un cliente te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp y tu empresa le responde a tiempo, Meta abre un intervalo de hasta 7 días durante el cual no cobra los mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio que le envíes a esa persona. Meta lo llama «intervalo de punto de entrada gratuito» (FEP, por su sigla en inglés). La única excepción son los mensajes que genera Meta Business Agent, que se siguen cobrando.

Con el cobro de los mensajes de servicio que rige desde el 1 de octubre de 2026, esta ventana se volvió una de las pocas formas de conversar con un cliente sin pagar por cada mensaje. Esta guía explica cómo se abre, qué cubre y cómo organizar tu equipo para aprovecharla.

¿Cómo se abre la ventana gratuita de un anuncio?

Se abre en dos pasos, según la documentación de precios de Meta:

1. El cliente te escribe desde el anuncio. Al tocar un anuncio de clic a WhatsApp y enviarte un mensaje, se abre la ventana normal de atención de 24 horas.
2. Tú respondes dentro de esas 24 horas. Esa respuesta no se cobra y, desde ese momento, abre el intervalo gratuito, que puede durar hasta 7 días.

Un detalle que pocos conocen: el cliente tiene que escribir desde la app de WhatsApp en Android o iPhone. Meta aclara que sus apps web y de escritorio no son compatibles con este beneficio, así que un contacto que te escribe desde el computador no abre la ventana gratuita.

¿Qué mensajes son gratis durante los 7 días?

Mientras el intervalo está abierto, Meta no cobra por los mensajes de marketing, utilidad, autenticación o servicio que le envíes a ese cliente. En la práctica, eso incluye:

• Las respuestas de tus asesores a sus preguntas.
• Las confirmaciones de pedido o de cita.
• Los mensajes con fotos, catálogos o colores disponibles de un producto.
• Una plantilla de marketing con una oferta para cerrar la venta.

Meta lo resume con su propio ejemplo: una persona pregunta desde un anuncio si hay un producto en blanco, la empresa le muestra los colores, responde una segunda pregunta y le envía la confirmación del pedido. Total de cargos: cero.

La excepción importante son las respuestas que genera Meta Business Agent. Según la misma documentación, «Meta sigue cobrando por los mensajes de Meta Business Agent dentro del intervalo FEP». Si usas el agente de IA de Meta, ese costo por tokens se mantiene.

¿Qué anuncios abren la ventana gratuita?

Los anuncios de clic a WhatsApp de Meta: los que, al tocarlos en Facebook o Instagram, abren una conversación con tu número de WhatsApp Business. El beneficio depende de que el primer mensaje del cliente llegue desde ese anuncio, no de cuánto inviertas en la pauta.

La documentación de precios de Meta solo describe este beneficio para los anuncios de clic a WhatsApp. Un enlace normal a WhatsApp en tu sitio web, en una publicación orgánica o en un anuncio de otra plataforma no aparece ahí, así que cuenta con que ese contacto entre por la ventana de atención de 24 horas de siempre. Por eso conviene revisar en tu administrador de anuncios que el objetivo y el botón de la campaña lleven a WhatsApp, y no a una página intermedia.

¿La ventana es de la cuenta que pagó el anuncio?

No. Meta rastrea el intervalo por la pareja de cliente y empresa, no por cada cuenta de mensajes. Si varias cuentas usan el mismo número de teléfono de tu negocio, todas comparten la ventana: cualquiera de ellas puede escribirle gratis a ese cliente mientras siga abierta, aunque no haya sido la que pagó el anuncio.

Eso es útil si tienes un equipo de ventas y otro de servicio sobre el mismo número: el cliente que llegó por el anuncio puede pasar de uno a otro sin que los mensajes empiecen a cobrarse.

¿Cómo aprovechar los 7 días sin desperdiciarlos?

La ventana se abre con tu primera respuesta y se cierra sola, así que el reloj empieza a correr desde el primer minuto. Estas prácticas te ayudan a sacarle el máximo:

1. Responde rápido. Si no contestas dentro de las primeras 24 horas, no se abre el intervalo gratuito y pierdes el beneficio.
2. Marca en tu CRM a los contactos que llegaron por anuncio. Así tu equipo sabe a quién puede escribirle sin costo y hasta qué día.
3. Planea el seguimiento dentro de la semana. Una cotización el día 1, una resolución de dudas el día 3 y una oferta de cierre el día 6 caben dentro de la ventana.
4. Usa plantillas de marketing con criterio. Son gratis en la ventana, pero un cliente saturado puede bloquearte, y eso afecta la calidad de tu número.
5. Separa lo que hace la IA de Meta. Si el agente de Meta responde, ese mensaje se cobra por tokens. Evalúa si en la ventana conviene que atienda tu equipo o tu propio asistente.

¿Qué pasa cuando se cierra la ventana?

Vuelven las reglas normales. Si el cliente te escribe de nuevo, se abre otra ventana de atención de 24 horas y tus respuestas se cuentan como mensajes de servicio: los primeros 1.000 de cada mes por número de teléfono son gratis y desde el mensaje 1.001 se cobran. Si quieres escribirle tú primero, necesitas una plantilla aprobada, que se cobra según su categoría.

Por eso conviene medir cuántas ventas se cierran dentro de los 7 días y cuántas después. Ese dato te dice si tu proceso comercial está aprovechando la ventana o si necesitas acelerar el seguimiento.

Revisa tus campañas de clic a WhatsApp y define un plan de seguimiento de una semana para cada contacto que llegue. Si quieres programar ese seguimiento por WhatsApp, SMS, email y voz desde un mismo panel, mira cómo lo organiza Campañas Omnicanal de Getincloud.