Plantillas de correo

Plantillas de correo: guía de uso de la plataforma.

Recomendaciones para diseño de las

plantillas.

Los elementos que contienen las plantillas actuales son los siguientes:

Imagen de encabezado

Esta imagen tiene actualmente 650px de ancho por 402px de alto. Es el primer

objeto que visualizará el cliente al abrir el mensaje recibido.

Objetivo del mensaje

Texto en el que se indica cual es el objetivo del correo y una descripción del canal

al que se están refiriendo.

Ejemplo

Botón o llamada a la acción

Se observa el botón en el que el cliente podrá dar clic para responder la encuesta

enviada

Confidencialidad de la información

Un párrafo donde se aclara la confidencialidad de la información brindada por el

cliente, una nota de contacto en caso de ser necesario por parte de la persona que

está recibiendo el mensaje.

Ejemplo

Logotipo de la compañía

Ejemplo

Una imagen con el logotipo de Constructora Colpatria

Pie de página

Un pie de página con los datos de contacto de Constructora Colpatria (Redes

Sociales, números de Contacto y/o un correo de atención por parte del cliente).

La plataforma actual de envío de correos permite diseñar el arte agregando

elementos como imágenes, textos y botones. Para asegurar que el arte creado se

vea idéntico cuando el cliente recibe el correo electrónico, se configuró en el

aplicativo de envíos la plantilla con solo imágenes. Cada una de estas imágenes es

documentada en el aplicativo para que los servidores de recepción de correos no lo

vean como un spam y asegurar que el mensaje llegue a las bandejas de los clientes.

Este tipo de configuración puede hacer que las primeras recepciones que no se

visualicen correctamente porque los navegadores por defecto bloquean las imágenes

de los correos recibidos hasta que el cliente autorice o permita la visualización de

estas.

Getincloud en pro de aumentar la visualización de los mensajes enviados y

asegurar dentro de los límites que competen al envío del correo, que los clientes

reciban toda la información que se quiere transmitir, entrega en el presente

documento una serie de recomendaciones para personalizar mejor las plantillas.

Recomendaciones

• Se recomienda que las imágenes que se usen para la creación de la campaña

no sean mayores a 600px, ya que este valor es un ancho muy adecuado que

suele funcionar bien en móviles, navegadores y los paneles de vista previa

que tienen los clientes de correo. Si la imagen se envía de un tamaño mayor

al recomendado, la herramienta de envío la convertirá automáticamente al

tamaño recomendado.

Las imágenes utilizadas deben ser enviadas lo menos pixeladas posible y más

si la imagen tiene algo de texto en la misma, esto para que no se dificulte su

visualización en cualquier dispositivo electrónico que sea utilizado para abrir

el mensaje.

• La mayoría de los navegadores y clientes de correo muestran una vista previa

de los emails recibidos que mide aproximadamente 600px de ancho por

algunos centímetros de alto. Esto es importante tenerlo en cuenta ya que en

la parte superior de los emails se visualiza incluso aunque el cliente no revise

completo el email.

Por lo anterior se recomienda aprovechar al máximo esta zona incluyendo

elementos como:

o La propuesta de valor de la campaña

o Otra información clave

o Evitar utilizar grandes imágenes que malgasten esta área.

o Evitar que el cliente que visualice el correo realice desplazamientos

muy largos con el mouse para llegar al click de la encuesta.

• Como los mensajes electrónicos van en representación de la compañía, se

deben utilizar los colores corporativos para que los clientes lo puedan

relacionar más rápido. Por este motivo es necesario que envíen la

configuración de los colores utilizados en la plantilla; letra, logotipo, etc. Para

los espacios donde se colocará texto y no imágenes.

• Es recomendable utilizar una sola fuente para todo el texto de la plantilla. Las

fuentes que se encuentran disponibles con la plataforma de envío de correos

son: Helvetica, Arial, Comic Sans MS, Courier New, Georgia, Lucida Sans

Unicode, Tahoma, Times New Roman, Trebuchet MS, Verdana.

Solo se recomiendan estos tipos de fuentes porque son las que están

configuradas por defecto en los dispositivos electrónicos y reconocidas

automáticamente. Esto evitará que el texto que se envíe no aparezca con

errores en caso de que el cliente no tenga el tipo de fuente personalizada

enviada por la empresa.

• Las imágenes pueden ser muy efectivas al momento de crear una campaña

de email, pero muchas veces estas imágenes no son cargadas en el

navegador a menos que el cliente autorice o permita la visualización de las

mismas.

Por este motivo es recomendable, no utilizar imágenes para sustituir

contenidos esenciales, como cabeceras o la propuesta de valor y tampoco se

deben utilizar imágenes demasiado grandes, porque pueden aparecer como

grandes bloques de espacio no utilizado.

• En el caso de las plantillas enviados, el tipo de letra es personalizado y para

asegurar que la plantilla se viera igual a la solicitada, todo lo que fue enviado

con texto se configuró en la plataforma como imagen. Para solucionar esto

se debe tener en cuenta el punto anterior y seleccionar alguna fuente

recomendada y cambiar todo el texto utilizando este tipo de letra.

• Las imágenes que se van aplicar en la plantilla ser enviadas por separadas en

formato (PNG,JPEG), referente aquellos párrafos que vamos a utilizar, por

favor enviarlas en texto teniendo en cuenta las fuentes que aplican en la

plataforma, las cuales fueron mencionadas anteriormente.

• Los diseños de email más sencillos son más efectivos, se recomienda un

diseño como el que se muestra en la imagen:

o Estos son los elementos que se necesitan:

✓ Logotipo de la compañía: Puede ir arriba, o en uno de los

extremos del correo.

✓ Una imagen destacada: No debe ser demasiado alta

✓ Un párrafo descriptivo de la campaña: Texto

✓ Un botón o llamada a la acción: Puede estar asociado a una

imagen que llame a la acción (intuitiva)

✓ Contacto o despedida. Se sugiere que sea texto.

✓ La plantilla debe estar en forma vertical para mejor

visualización.

✓ El fondo de la plantilla en lo posible que sea en color blanco con

el fin que se pueda visualizar con mayor claridad las imágenes

y textos.

✓ La distribución del template puede ser (40 % imágenes y el 60

% texto)

✓ Es necesario el documento de tratamiento de datos personales

que aplica cada cliente y así dejarlo registrado en la plantilla.

✓ Respecto al asunto, no se debe tener palabras, sinónimos

referentes a compras y/o sorteos

• Se debe realizar una muy buena depuración de la base de datos de los

clientes, esto para evitar que la tasa de rebotes sea muy alta y dañe la

reputación del dominio de envío. Se deben eliminar cuentas de correo que no

estén completas, confirmar que si son dominios conocidos que estén bien

escrito.

• Referente al dominio que se debe utilizar en el correo remitente es

(@dominio.com)

• Este es un ejemplo del correo remitente que se puede aplicar en los envíos:

servicioalcliente@dominio.com

• Los correos electrónicos de los clientes no deben tener tildes ni la letra ñ. No

deben tener espacios, ni caracteres especiales (#$%&)..caracteres e

(#$%&).